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Kundeninformationen

Kundenservice bei Teufel und Raumfeld

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Unsere Online-Hilfe für Kunden bietet den perfekten Service. Hier werden unter anderem "häufig gestellte Fragen" beantwortet (FAQ) und für alle Systeme können die Bedienungsanleitungen herunter geladen werden.

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Bestellen bei Teufel

Einfach und direkt über unseren Webshop
365 Tage im Jahr rund um die Uhr im Internet

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Per E-Mail: verkauf@teufel.de
24 Stunden am Tag empfangen wir Ihre Bestellungen

Per Fax: +49 (0)30-300 930 930
Rund um die Uhr sind unsere Geräte empfangsbereit

Per Telefon: +49 (0)30-300 9 300
Unsere freundlichen Verkaufsberater/innen stehen Ihnen
Montag
bis Freitag jeweils von 07-22 Uhr sowie
Samstag und Sonntag von 10-18 Uhr zur Verfügung

Was wir von Ihnen wissen möchten
Wenn Sie bestellen, benötigen wir folgende Angaben:

1. Das Produkt Ihrer Wahl
2. Anzahl und Ausführung
3. Zahlweise
5. Name und Rechnungsadresse
6. Gegebenenfalls eine abweichende Lieferanschrift
7. Ihre Telefonnummer
8. Ihre E-Mail-Adresse

Bei Online-Bestellungen geben Sie mit Anklicken des Buttons [Kaufen] ein verbindliches Kaufangebot ab. Sie erhalten dann zunächst eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt, jedoch keine Vertragsannahme darstellt. In dieser Bestellbestätigung finden Sie auch Informationen zum voraussichtlichen Liefertermin.

Die Vertragsannahme erfolgt durch Versendung einer verbindlichen Auftragsbestätigung per E-Mail innerhalb von 5 Tagen. Diese Auftragsbestätigung enthält auch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzbestimmungen.

Bei Bestellungen per Telefon, Fax, E-Mail oder Post senden wir Ihnen eine verbindliche Auftragsbestätigung sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzbestimmungen als PDF-Dokument an Ihre E-Mail-Adresse. In dieser Auftragsbestätigung finden Sie auch Informationen zum voraussichtlichen Liefertermin.

Kaufauftrag


Lieferung und Versand

Wo ist meine Bestellung?
Wenn Sie bereits eine Versandbestätigung bekommen haben, ist die Ware schon auf dem Weg zu Ihnen. In der E-Mail mit der Versandbestätigung finden Sie bei Lieferungen per DHL bzw. UPS eine Sendungsnummer, mit der Sie die Pakete unter www.dhl.de bzw. unter www.ups.com verfolgen können.

Bei Speditionssendungen wird das beauftragte Transport-Unternehmen Sie innerhalb von drei Tagen - nach Eingang der Versandbestätigung bei Ihnen - zwecks Vereinbarung eines Liefertermins kontaktieren.

Wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, obwohl die Ware bei Ihrer Bestellung am Lager war und bereits mehr als drei Arbeitstage vergangen sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung telefonisch unter +49 (0)30-300 930 0 oder durch eine E-Mail an verkauf@teufel.de erfragen.


Rückgabe

Rückerstattungen
Nach Wareneingang und -Prüfung bei uns wird ein Gutschrift-Beleg erstellt und Ihnen postalisch zugesandt. Auch andere Gutschriften, die nicht in Zusammenhang mit einer Warenrückgabe stehen, werden auf diesem Wege übermittelt.

Rücküberweisungen erfolgen in Abhängigkeit von der Zahlungsart, die Sie bei Ihrem Kauf gewählt haben:

Kreditkarte:
Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
Vorkasse:
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Sofort Onlinebanking:
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PayPal:
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Probehören
Teufel bietet die Möglichkeit an, die bezahlten Produkte ab Rechnungsdatum 8 Wochen lang auf Probe zu hören und bei Nichtgefallen zurückzusenden.
Statt beim Hörtest in akustisch optimierten Vorführ-Studios, die weit von der Klangwirklichkeit Ihres Zimmers entfernt sind, prüfen Sie in Ihrer Wohnung mit Ihrer Musik an Ihrer Anlage, wie gut unsere Produkte klingen. Denn nur das zählt: der Klang bei Ihnen zu Hause.


Weitere Themen

Preisvorteil
Teufel liefert ausschließlich direkt an den Endverbraucher. Der Zwischenhändler entfällt. Durch den Kauf beim Hersteller ("Direktvertrieb") genießen Teufel-Kunden einen deutlichen Preisvorteil gegenüber herkömmlichen Angeboten im Einzelhandel. Die fehlende Gewinnmarge des Fachhandels kommt direkt dem Endverbraucher zu Gute. Deswegen bekommen Sie Teufel-Produkte stets zu einem besonders günstigen Preis.

Wie soll ich meine neue Teufel-Anlage aufbauen?
Bitte studieren Sie aufmerksam die dem Produkt beigelegte Anleitung, die ausführliche Beschreibungen enthält. Unsere Bedienungsanleitungen können beim Anschluss und dem Einpegeln der Lautsprecher helfen.